ChatMọi cuộc trò chuyện với khách, gom về một hộp thư
Web chat, Zalo, Facebook, Instagram, Telegram, email và tổng đài. Nhân viên trả lời ở cùng một nơi, trên máy tính hoặc điện thoại. AI hỗ trợ soạn nháp, phân công và nhắc việc để không sót khách.
Chỉ có gói trả phí, giá: Liên hệ. Sau khi đăng ký, nhân viên HVSC liên hệ khảo sát nhu cầu; admin duyệt rồi mới khởi tạo.
Một ứng dụng cho mọi kênh chăm sóc khách
Chọn từng thẻ để xem giao diện minh hoạ. Hình vẽ bằng dữ liệu giả, không có thông tin khách thật.
Mọi cuộc trò chuyện, một màn hình
Tin từ web chat và các kênh đã nối về chung hộp thư. Mỗi hội thoại có nhãn kênh, người phụ trách, ghi chú nội bộ và mẫu trả lời nhanh gọi bằng dấu “/”.
- Lọc theo kênh, gộp khách trùng giữa các kênh khi cần
- Gửi chữ, ảnh, tệp ngay trong hộp thư
- Huy hiệu “Chờ X phút” khi khách chờ lâu
Nhiều tài khoản Zalo trong một hộp thư
Đăng nhập từng số Zalo bằng mã QR, đọc tin riêng và tin nhóm, trả lời ngay trong hộp thư; tin gõ trên điện thoại cũng được lưu lại.
- Mỗi số Zalo là một kênh riêng
- Giới hạn gửi mặc định 120 tin mỗi giờ, đặt thấp hơn được
- Kết nối không chính thức: chỉ nên dùng số phụ
Official Account và Zalo Bot chính thức
Nối Official Account đã xác thực bằng đăng nhập OAuth, token tự làm mới. Có thêm Zalo Bot chính thức qua Zalo Bot Creator.
- Trả lời tư vấn trong 48 giờ kể từ tin cuối của khách theo quy định của Zalo
- Hộp thư tự chặn và báo khi quá hạn
- Nhận chữ, ảnh, sticker, tin thoại
Nhiều Facebook Page, một nơi trả lời
Nhập token Page và thông tin ứng dụng Meta; một ứng dụng dùng cho nhiều Page. Tin nhắn Messenger về chung hộp thư với các kênh khác.
- Trả lời trong 24 giờ kể từ tin cuối của khách theo quy định Meta
- Ứng dụng Meta cần ở chế độ Live và được duyệt quyền nhắn tin
- Gắn nhãn Page để biết khách đến từ trang nào
Tin nhắn trực tiếp Instagram vào hộp thư
Liên kết tài khoản Business hoặc Creator với một Facebook Page, cấp quyền tin nhắn; nhận và trả lời tin nhắn trực tiếp trong cùng hộp thư.
- Cùng cơ chế nhãn, phân công và ghi chú như các kênh khác
- Khung trả lời 24 giờ theo quy định Meta
Nối bot Telegram trong khoảng ba phút
Tạo bot qua @BotFather, dán token, bật webhook. Thêm bot vào nhóm nếu muốn xử lý tin nhóm; trả lời chữ, ảnh, tệp ngay trong hộp thư.
- Nhiều bot, mỗi bot một kênh
- Hỗ trợ tin nhóm
Email công ty, xử lý như một cuộc trò chuyện
Nhận và gửi thư bằng địa chỉ theo tên miền của bạn. Thư cùng chủ đề ghép thành một hội thoại, có người phụ trách và nhắc chờ lâu.
- Kết nối hộp thư có sẵn (IMAP/POP3 và SMTP) hoặc tạo hộp thư mới cùng HVSC
- Kênh gửi riêng, chuyển tiếp bản sao, lọc thư rác
- Ảnh từ xa bị chặn cho đến khi bạn bấm Hiện ảnh
AI soạn nháp và trả lời từ kiến thức của bạn
AI đọc hồ sơ doanh nghiệp, câu hỏi thường gặp và nội dung website của bạn. Điều gì chưa chắc thì hỏi lại hoặc chuyển nhân viên; giá không có trong nguồn thì không tự gửi.
- Tự trả lời có kiểm soát hoặc nháp cho nhân viên duyệt
- Dùng khoá API của chính bạn, đặt hạn mức theo ngày
- Số điện thoại, email, số thẻ được che trước khi gửi cho AI khi phân tích
Dạ có ạ, bên em tư vấn cả thứ Bảy. Anh/chị cho em xin số điện thoại để xếp lịch nhé.
Nguồn: Câu hỏi thường gặp › Giờ làm việcGọi nội bộ, softphone và ghi âm tại tổng đài
Nhân viên nghe và gọi ngay trong trình duyệt hoặc app Android, mỗi người một máy nhánh. Nút gọi trên website, IVR, hàng chờ, báo cáo và giám sát trực tiếp: Sắp ra mắt.
- Đã có: gọi nội bộ, softphone web, app Android, ghi âm tại tổng đài
- Sắp ra mắt: nút gọi trên website, popup thông tin khách, IVR, SMS
- Hiện chỉ HVSC dùng nội bộ; khách liên hệ để tư vấn
Nhật ký cuộc gọi
Minh hoạ, không phải dữ liệu thật
Nhân viên trao đổi riêng, tách khỏi khách
Kênh chung, kênh quản lý, nhắn riêng, nhắc tên, tệp và thẻ ca khách ngay trong ứng dụng. Không đi qua widget, không có AI trả lời.
- Thẻ ca khách chỉ hiện tên với người có quyền
- Thông báo đẩy, có thể ẩn nội dung trên thiết bị
Biết khách đang xem gì, rồi chủ động bắt chuyện
Xem khách đang online, trang đang xem và nguồn truy cập; gửi lời mời trò chuyện đúng lúc, có giới hạn để không làm phiền.
- Không lưu IP đầy đủ, che giá trị nhạy cảm trong địa chỉ
- Tuỳ chọn tôn trọng Do Not Track, dọn dữ liệu sau 30 ngày
| Khách | Trang đang xem | Nguồn | QG | Thời gian | |
|---|---|---|---|---|---|
| Khách 1 | /bang-gia/ | VN | 03:12 | Bắt chuyện | |
| Khách 2 | /san-pham/ | Trực tiếp | VN | 01:48 | Bắt chuyện |
| Khách 3 | /tong-dai/ | VN | 00:36 | Bắt chuyện | |
| Khách 4 | /huong-dan/ | Zalo | VN | 00:09 | Bắt chuyện |
Dữ liệu minh hoạ. Không lưu IP đầy đủ, dữ liệu lượt xem dọn sau 30 ngày
Nhìn rõ đội chăm sóc khách làm việc thế nào
Thời gian phản hồi theo nhân viên, kênh, ngày và tỉ lệ đạt SLA; phân nhóm vòng đời khách. Xuất CSV và phân tích AI (tóm tắt, gợi ý việc, dẫn về tin gốc) là add-on.
- Xem tối đa 92 ngày mỗi lần
- Việc AI gợi ý chỉ được ghi khi nhân viên duyệt
Số đo trong hình chỉ để minh hoạ bố cục
Gọi thoại cũng nằm trong hộp thư chăm sóc khách
Đã có gọi nội bộ, softphone trên trình duyệt và app Android, ghi âm tại tổng đài. Phần còn lại đang được xây dựng và luôn gắn nhãn rõ để bạn biết cái nào dùng được ngay.
Đã có
- Gọi nội bộ giữa các máy nhánh
- Softphone trên trình duyệt
- Nhận cuộc gọi trong app Android
- Ghi âm cuộc gọi ngoài ở phía tổng đài
Sắp ra mắt
- Nút gọi trên website của khách
- Popup thông tin khách khi có cuộc gọi
- IVR bấm số và hàng chờ
- Nhiều nhà mạng SIP, chặn gian lận cước
- SMS OTP và thông báo
- Báo cáo và giám sát trực tiếp
Phần cốt lõi dùng ngay, tính năng nâng cao bật theo nhu cầu
Hộp thư chung, web chat, phân công, form, danh bạ và app Android thuộc gói cốt lõi. Các add-on dưới đây kích hoạt sau khi HVSC khảo sát nhu cầu và duyệt. Giá: Liên hệ.
Kênh Messenger, Instagram, Zalo và TikTok cần tài khoản hoặc ứng dụng được chính nền tảng đó duyệt, thời gian duyệt do nền tảng quyết định. Kênh TikTok đang Sắp ra mắt. Xem tất cả add-on →
Từ đăng ký đến trả lời khách đầu tiên
HVSC tìm hiểu nhu cầu trước để đề xuất cấu hình gọn, đúng thứ bạn cần.
Đăng ký
Tạo tài khoản bằng email hoặc Google và xác minh email. Việc đăng ký chưa kích hoạt dịch vụ.
Tư vấn khảo sát
Nhân viên kinh doanh của HVSC liên hệ, tìm hiểu nhu cầu: số website, nhân viên, kênh, add-on cần dùng.
Báo giá và duyệt
HVSC gửi báo giá theo nhu cầu. Sau khi hai bên thống nhất, quản trị viên HVSC duyệt yêu cầu.
Khởi tạo và bàn giao
Workspace và các add-on đã duyệt được khởi tạo; HVSC hỗ trợ nối kênh và hướng dẫn đội của bạn.
App Android tải trực tiếp (tệp APK), không qua cửa hàng ứng dụng.
Câu hỏi thường gặp
HVSC Chat tính phí thế nào?
HVSC Chat chỉ có gói trả phí, giá ghi “Liên hệ”. Bạn đăng ký, nhân viên HVSC liên hệ khảo sát nhu cầu, quản trị viên duyệt rồi mới khởi tạo.
Add-on là gì?
Là các tính năng nâng cao như Zalo, Facebook, Instagram, Telegram, TikTok, email tên miền, AI, giám sát khách online, xuất báo cáo CSV, tổng đài và chat nội bộ. Báo cáo cơ bản nằm trong gói cốt lõi. Bạn chọn thứ cần dùng, HVSC duyệt và bật theo từng workspace.
Tổng đài đã dùng được chưa?
Đã có gọi nội bộ, softphone trên web và app Android, ghi âm tại tổng đài; hiện chỉ HVSC dùng nội bộ. Nút gọi trên website, IVR, hàng chờ, SMS, báo cáo và giám sát trực tiếp là Sắp ra mắt.
Dùng Zalo cá nhân có an toàn không?
Zalo cá nhân kết nối bằng mã QR như đăng nhập thêm một thiết bị. Đây là cách không chính thức, tài khoản có thể bị Zalo khoá, vì vậy chỉ nên dùng số phụ. Với nhu cầu chính thức, hãy dùng Zalo OA hoặc Zalo Bot.
Có phải cài phần mềm không?
Không. Hộp thư chạy ngay trên trình duyệt. Muốn nhận thông báo như ứng dụng, dùng app Android hoặc thêm bản web vào màn hình chính.
Dữ liệu của tôi được bảo vệ thế nào?
Khoá API và mật khẩu kênh được mã hoá, mỗi workspace chỉ truy cập dữ liệu của mình. Thao tác xoá quan trọng cần xác nhận qua email và có thời gian chờ để huỷ nhầm. HVSC không bán dữ liệu của bạn.