ChatBán hàng và thương mại điện tử
Khách hỏi giá, hỏi còn hàng rồi rời đi nếu được trả lời chậm. Gom tin từ website, Zalo, Facebook và email vào một hộp thư, phân công để mỗi khách có người lo, nhắc khi khách chờ lâu.
Add-on nên cân nhắc: Facebook MessengerZalo OA và Zalo BotAI trả lờiZalo cá nhân nhiều tài khoản
Dịch vụ, tư vấn, đặt lịch
Tư vấn du lịch, giáo dục, báo giá dịch vụ thường cần thu thông tin trước. Gửi form ngay trong hội thoại, đặt lịch hẹn kèm nhắc việc, lưu hồ sơ khách xuyên suốt các lần trao đổi.
Add-on nên cân nhắc: AI trả lờiEmail theo tên miềnXuất báo cáo CSVZalo OA và Zalo Bot
Đội chăm sóc khách nhiều người
Đội chăm sóc khách nhiều người cần biết ai đang xử lý ai. Chia hội thoại theo vòng hoặc theo người rảnh nhất, phân quyền theo vai trò, xem báo cáo thời gian phản hồi và trao đổi nội bộ không lẫn với khách.
Add-on nên cân nhắc: Chat nội bộXuất báo cáo CSVGiám sát khách onlineAI trả lời
Doanh nghiệp có tổng đài
Doanh nghiệp vừa nhận chat vừa nhận điện thoại muốn gom về một nơi. Hiện có gọi nội bộ, softphone trên web và app Android, ghi âm tại tổng đài; nhiều tính năng khác đang Sắp ra mắt.
Add-on nên cân nhắc: Tổng đài và gọi thoạiChat nội bộXuất báo cáo CSV
Đơn vị quản lý nhiều website
Đơn vị quản lý nhiều website hoặc nhiều thương hiệu cần tách dữ liệu rõ ràng. Mỗi website có khoá nhúng riêng, nhiều tài khoản mỗi loại kênh, phân quyền theo website; có thể nhập dữ liệu từ tawk.to khi chuyển sang.
Add-on nên cân nhắc: TelegramFacebook MessengerEmail theo tên miềnGiám sát khách online
Chưa rõ nên bắt đầu từ đâu?
Đăng ký tài khoản. Nhân viên HVSC sẽ khảo sát nhu cầu rồi đề xuất cấu hình gọn nhất cho bạn.