ChatTrang chủ/Add-ons
Add-onsChọn đúng tính năng nâng cao doanh nghiệp cần
Phần cốt lõi của HVSC Chat có trong mọi gói. Kênh nhắn tin (Zalo, Facebook, Instagram, Telegram, TikTok), email tên miền, AI, giám sát khách online, xuất báo cáo CSV, tổng đài và chat nội bộ là add-on: chỉ bật và trả cho thứ bạn dùng, theo thoả thuận với HVSC.
Kênh nhắn tin
Zalo cá nhân nhiều tài khoản
Add-on · Giá: Liên hệNối nhiều số Zalo bằng mã QR, đọc và trả lời ngay trong hộp thư chung.
- Tin riêng và tin nhóm, tin gõ trên điện thoại cũng được lưu
- Giới hạn gửi đặt được để giảm rủi ro
- Kết nối không chính thức, trái điều khoản Zalo, tài khoản có thể bị khoá: chỉ dùng số phụ
Zalo OA và Zalo Bot
Add-on · Giá: Liên hệOfficial Account đã xác thực và bot Zalo chính thức, tự làm mới token.
- Đăng nhập OAuth, trả lời trong 48 giờ kể từ tin cuối của khách theo quy định Zalo
- Zalo Bot: nhận chữ, ảnh, sticker, tin thoại
Facebook Messenger
Add-on · Giá: Liên hệNhiều Facebook Page trong cùng một hộp thư.
- Một ứng dụng Meta dùng được cho nhiều Page
- Cần ứng dụng Meta ở chế độ Live và được duyệt quyền nhắn tin
Tin nhắn trực tiếp của tài khoản Business hoặc Creator liên kết với Page.
- Nhận và trả lời trong cùng hộp thư
- Trả lời trong 24 giờ kể từ tin cuối của khách theo quy định Meta
Telegram
Add-on · Giá: Liên hệNối bot Telegram bằng token, trả lời chữ, ảnh, tệp ngay trong hộp thư.
- Khoảng ba phút để nối bot
- Thêm bot vào nhóm nếu muốn xử lý tin nhóm
TikTok
Add-on · Giá: Liên hệTin nhắn TikTok Business vào hộp thư, cùng nhóm kênh xã hội với Facebook và Instagram.
- Đang hoàn thiện: khung kết nối đã có, hiện chỉ gửi chữ
- Cần tài khoản TikTok Business và ứng dụng được TikTok duyệt quyền nhắn tin
Email theo tên miền
Add-on · Giá: Liên hệNhận và gửi thư bằng địa chỉ theo tên miền của bạn, xử lý như một cuộc trò chuyện.
- Kết nối hộp thư có sẵn (IMAP/POP3 và SMTP) hoặc tạo hộp thư mới trên máy chủ mail của HVSC
- Kênh gửi (relay) riêng, chuyển tiếp bản sao, lọc thư rác
Thông minh và vận hành
AI trả lời
Add-on · Giá: Liên hệAI trả lời từ hồ sơ doanh nghiệp, câu hỏi thường gặp và nội dung website của bạn.
- Tự trả lời có kiểm soát hoặc soạn nháp cho nhân viên duyệt
- Gồm cả phân tích hội thoại bằng AI và tóm tắt trong báo cáo, dẫn về tin gốc để kiểm chứng
- Chọn nhà cung cấp AI và dùng khoá API của chính bạn
Giám sát khách online
Add-on · Giá: Liên hệXem khách đang ở trang nào của website và chủ động bắt chuyện.
- Không lưu IP đầy đủ, dữ liệu lượt xem dọn sau 30 ngày
- Tôn trọng tín hiệu Do Not Track tuỳ chọn
Xuất báo cáo CSV
Add-on · Giá: Liên hệTải báo cáo thời gian phản hồi theo nhân viên, kênh, ngày ra tệp CSV để xử lý tiếp.
- Báo cáo cơ bản (thời gian phản hồi, SLA, hàng chờ, vòng đời khách) có sẵn trong gói cốt lõi
- Xem tối đa 92 ngày mỗi lần
- Phân tích bằng AI nằm trong add-on AI trả lời
Nâng cao
Tổng đài và gọi thoại
Add-on · Giá: Liên hệGọi nội bộ, softphone trên web và app, ghi âm cuộc gọi ngoài. Nhiều phần sắp ra mắt.
- Hiện chỉ HVSC dùng nội bộ; khách hàng liên hệ để được tư vấn
- Phần chưa xong được gắn nhãn Sắp ra mắt trên trang Tổng đài
Chat nội bộ
Add-on · Giá: Liên hệKênh trao đổi riêng giữa nhân viên, tách khỏi hội thoại với khách.
- Kênh chung, kênh quản lý, nhắn riêng, nhắc tên, tệp, thẻ ca khách
- Không đi qua widget, không có AI trả lời
Đã có trong gói cốt lõi
Những tính năng này không phải mua thêm add-on.
Hộp thư chung
Hội thoại, ảnh, tệp, nhãn kênh, ghi chú nội bộ, mẫu trả lời nhanh.
Web chat nhúng website
Một dòng mã, tuỳ chỉnh màu và lời chào, thu thập thông tin trước khi chat.
Phân công và cảnh báo chờ lâu
Chia khách tự động, vai trò và quyền, bàn giao khi nhân viên nghỉ.
Form, việc cần làm và nhắc hẹn
Thu thập thông tin, giao việc, đặt nhắc trước giờ hẹn.
Danh bạ khách
Hồ sơ khách xuyên kênh, gộp và tách, nhập từ tawk.to.
App Android
Thông báo đẩy, trả lời nhanh, đăng nhập vân tay.
Báo cáo cơ bản
Thời gian phản hồi, SLA, hàng chờ, vòng đời khách. Xuất CSV là add-on.
Bảo mật và xoá an toàn
Phân quyền, mã hoá khoá kênh, thùng rác 14 ngày.
Quy trình kích hoạt
Đăng ký
Tạo tài khoản bằng email hoặc Google và xác minh email. Việc đăng ký chưa kích hoạt dịch vụ.
Tư vấn khảo sát
Nhân viên kinh doanh của HVSC liên hệ, tìm hiểu nhu cầu: số website, nhân viên, kênh, add-on cần dùng.
Báo giá và duyệt
HVSC gửi báo giá theo nhu cầu. Sau khi hai bên thống nhất, quản trị viên HVSC duyệt yêu cầu.
Khởi tạo và bàn giao
Workspace và các add-on đã duyệt được khởi tạo; HVSC hỗ trợ nối kênh và hướng dẫn đội của bạn.
Cần tư vấn chọn add-on?
Đăng ký tài khoản hoặc liên hệ HVSC. Chúng tôi khảo sát nhu cầu trước rồi mới đề xuất.