Chính sách riêng tư

1. Ai là người kiểm soát dữ liệu

Khi bạn dùng HVSC Chat cho website của mình, bạn là bên quyết định nội dung trao đổi và dữ liệu khách hàng thu thập; HVSC cung cấp nền tảng để lưu trữ và xử lý dữ liệu đó theo cấu hình của bạn.

2. Dữ liệu chúng tôi lưu

• Tài khoản: tên, email, mật khẩu (lưu dạng băm), thiết lập workspace và phân quyền.
• Hội thoại: nội dung tin nhắn, ảnh, tệp và thông tin liên hệ mà khách hoặc nhân viên nhập.
• Kênh kết nối: token, khoá và mật khẩu hộp thư do bạn nhập, được mã hoá khi lưu.
• Theo dõi truy cập (nếu bật): trang đang xem, tiêu đề, nguồn truy cập, quốc gia, địa chỉ IP rút gọn. Không lưu IP đầy đủ, giá trị nhạy cảm trong địa chỉ được che, dữ liệu lượt xem được dọn sau 30 ngày. Khung chat dùng bộ nhớ cục bộ của trình duyệt để nhận biết khách quay lại.
• Nhật ký thao tác nhạy cảm như xoá, đổi quyền, cấu hình kênh.

3. Cuộc gọi và ghi âm

Với add-on Tổng đài, siêu dữ liệu cuộc gọi (số, thời điểm, thời lượng) được lưu; cuộc gọi qua tổng đài được ghi âm tại hệ thống tổng đài. Doanh nghiệp sử dụng có trách nhiệm thông báo cho người gọi về việc ghi âm theo quy định pháp luật. Phần lời thông báo tự động và thời hạn lưu bản ghi đang được bổ sung (Sắp ra mắt).

4. AI

Nếu bạn bật AI, nội dung cần xử lý được gửi tới nhà cung cấp AI mà bạn chọn, bằng khoá của bạn. Với tính năng phân tích hội thoại, số điện thoại, email, số thẻ, số tài khoản và số căn cước được che trước khi gửi.

5. Email hệ thống

Chúng tôi chỉ gửi thư khi cần: xác minh email, đặt lại mật khẩu, lời mời, thông báo quan trọng về tài khoản. HVSC không bán dữ liệu của bạn.

6. Xoá dữ liệu

Chủ tài khoản có thể yêu cầu xoá workspace qua quy trình có xác nhận và thời gian chờ 14 ngày. Kênh, hộp thư email và form bị xoá đi vào thùng rác 14 ngày. Trước khi xoá hẳn workspace, hệ thống lưu bản sao và giữ 30 ngày để phòng xoá nhầm.

7. Liên hệ

Mọi thắc mắc về dữ liệu, vui lòng xem trang Liên hệ. Xem thêm Điều khoản sử dụng.