Mỗi khách có người lo, không ai bị bỏ quên

Chia hội thoại cho đúng người, theo giờ làm việc và kênh phụ trách. Khách chờ quá lâu thì nhân viên và quản lý được nhắc.

Bạn làm được gì

Chia theo vòng hoặc theo người đang có ít việc nhất; chỉ chia cho người đang online, theo giờ làm việc và theo kênh phụ trách.

Đặt ngưỡng chờ (tính theo giờ làm việc, mặc định thứ Hai đến thứ Bảy, 08:00 đến 17:30). Quá ngưỡng sẽ báo nhân viên phụ trách và quản lý.

Mỗi người đặt Online, Vắng, Bận hay Offline để hệ thống chia việc hợp lý.

Quản trị, quản lý, nhân viên chat, kế toán, chỉ xem. Không ai cấp được quyền cao hơn quyền của chính mình.

Mỗi nhân viên chọn nhận việc tự động hay không, kênh nhận, khung giờ và số hội thoại mở tối đa.

Khi nhân viên nghỉ, bàn giao hội thoại và việc cho người khác hoặc chia lại tự động.

Quản lý xem lại ai làm gì, lúc nào.

Lưu ý. Ngưỡng chờ là cảnh báo nội bộ do bạn tự đặt, không phải cam kết thời gian phản hồi của dịch vụ.

Đăng ký tài khoản, đội tư vấn của HVSC sẽ liên hệ để hiểu nhu cầu và đề xuất gói phù hợp.