ChatTrang chủ/Tổng đài và gọi thoại
Add-onMột phần Sắp ra mắtTổng đài và gọi thoại trong cùng hộp thư chăm sóc khách
Gọi nội bộ, nghe và gọi bằng trình duyệt hoặc app Android, ghi âm tại tổng đài. Nút gọi trên website, IVR, hàng chờ, nhiều nhà mạng, báo cáo và giám sát trực tiếp đang được xây dựng và gắn nhãn Sắp ra mắt.
Nhật ký cuộc gọi
Minh hoạ, không phải dữ liệu thật
Đã có và đang vận hành
Những tính năng dưới đây đã chạy thật. Hiện chỉ HVSC dùng nội bộ; khách hàng liên hệ để được tư vấn triển khai.
Gọi nội bộ giữa các máy nhánh
Mỗi nhân viên một máy nhánh, gọi cho nhau miễn qua nhà mạng vì chạy trong hệ thống.
Softphone trên trình duyệt
Nghe và gọi ngay trong HVSC Chat bằng trình duyệt, không cần cài phần mềm gọi riêng.
Nhận cuộc gọi trong app Android
Cuộc gọi đến đổ chuông cả khi app đóng hoặc khoá màn hình, tự tắt chuông khi người khác nghe hoặc khách cúp máy, có cuộc gọi nhỡ.
Ghi âm cuộc gọi ngoài ở phía tổng đài
Cuộc gọi vào và ra ngoài qua tổng đài được ghi âm tại hệ thống tổng đài và nghe lại ở trang quản trị tổng đài. Bản ghi chưa gắn vào lịch sử cuộc gọi trong HVSC Chat.
Hộp thư thoại và lời chào ngoài giờ
Có giờ làm việc, lời chào ngoài giờ và hộp thư thoại để khách để lại lời nhắn.
Cuộc gọi nhỡ hiện trong hộp thư
Cuộc gọi nhỡ được ghi lại để nhân viên biết và xử lý (mức cơ bản).
Sắp ra mắt
Phần dưới đây chưa hoàn thành, chưa dùng được và HVSC chưa công bố thời điểm cụ thể. Chúng tôi không tính đây là tính năng hiện có.
Nút gọi trên website của khách
Khách bấm nút gọi ngay trên website, có bước xác nhận, màn hình gọi như điện thoại và tuỳ chọn thu tên, số điện thoại trước khi gọi. Tự gọi lại khi đường truyền đứt.
Popup thông tin khách khi có cuộc gọi
Cuộc gọi đến hiện tên khách, các trang khách đã xem, lịch sử hội thoại và ghi chú; sau cuộc gọi có thể ghi chú và gắn kết quả cuộc gọi.
Ghi âm trọn bộ, nghe lại trong HVSC Chat
Ghi âm cả cuộc gọi nội bộ, gắn bản ghi vào lịch sử cuộc gọi, nghe lại theo phân quyền, đặt thời hạn lưu và đọc lời thông báo ghi âm cho người gọi.
IVR bấm số và hàng chờ
Chào, cho khách bấm số chọn bộ phận, xếp hàng chờ, chia cuộc cho nhân viên theo bộ phận và nhiều bộ giờ làm việc.
Nhiều nhà mạng SIP và chặn gian lận cước
Kết nối nhiều nhà mạng, tự chuyển sang đường dự phòng, đặt hạn mức và cảnh báo khi có dấu hiệu gọi bất thường làm phát sinh cước.
Trạng thái nhân viên và gọi lại
Mỗi người đặt Sẵn sàng, Bận hoặc Nghỉ để chia cuộc hợp lý. Nút gọi ngay từ hội thoại hoặc hồ sơ khách; danh sách cuộc nhỡ cần gọi lại, gọi lại một chạm.
SMS OTP và thông báo
Gửi tin nhắn SMS mã xác thực (OTP) và thông báo cho khách qua đầu số/nhà mạng được cấu hình.
Báo cáo cuộc gọi và giám sát trực tiếp
Báo cáo theo ngày, nhân viên, nhóm, giờ cao điểm, tỷ lệ cuộc nhỡ, thời gian chờ. Màn giám sát trực tiếp cho quản trị viên nghe, nhắc nhỏ hoặc chen ngang, có nhật ký truy cập.
Luồng cuộc gọi dự kiến
Sơ đồ thiết kế cho phiên bản hoàn chỉnh. Toàn bộ luồng này thuộc nhóm Sắp ra mắt.
- 1Khách bấm nút gọi trên website
- 2Lời chào và thông báo ghi âm
- 3IVR chọn bộ phận, vào hàng chờ
- 4Nhân viên nhận, thấy thông tin khách
- 5Ghi âm, ghi chú, báo cáo
Câu hỏi về Tổng đài
Tổng đài đã bán cho khách hàng chưa?
Chưa. Hiện chỉ HVSC dùng nội bộ. Doanh nghiệp quan tâm vui lòng liên hệ để HVSC tư vấn khả năng triển khai, thời điểm và chi phí.
Gọi ra số điện thoại ngoài đã dùng được chưa?
Phần kết nối nhiều nhà mạng SIP và gọi ra ổn định cho khách hàng thuộc nhóm Sắp ra mắt. Trang này chỉ liệt kê tính năng Đã có khi đã vận hành thực tế.
Ghi âm cuộc gọi có phù hợp pháp luật không?
Ghi âm liên quan đến dữ liệu cá nhân nên cần thông báo rõ cho người gọi và có căn cứ xử lý theo quy định hiện hành về bảo vệ dữ liệu cá nhân. HVSC đang bổ sung lời thông báo ghi âm. Nội dung pháp lý trên trang này là tóm lược chung, cần pháp chế rà soát trước khi áp dụng cho doanh nghiệp của bạn.
Giá Tổng đài là bao nhiêu?
Giá ghi “Liên hệ”. Chi phí phụ thuộc số máy nhánh, số cuộc gọi đồng thời, nhà mạng và các tính năng bạn cần.
Có cam kết chất lượng cuộc gọi (SLA) không?
Chưa có cam kết SLA công bố công khai. Mọi cam kết (nếu có) sẽ được ghi trong thoả thuận riêng.
Cần tổng đài cho doanh nghiệp của bạn?
Liên hệ HVSC để trao đổi nhu cầu, số máy nhánh, nhà mạng và thời điểm triển khai.