ChatTrang chủ/Tính năng/KPI và hoa hồng
KPI và hoa hồngAdd-on · mới hoàn thiệnTính số liệu theo kỳ, khoá lại rồi mới duyệt
Chỉ tiêu lấy từ dữ liệu có sẵn trong HVSC Chat. Hết kỳ, quản trị khoá lại, mỗi người xem phiếu của mình, quản lý duyệt. Hệ thống chỉ ghi nhận, không chi trả.
hoa hồng gốc × hệ số theo điểm KPI
+ thưởng hoặc phạt theo điểm
+ điều chỉnh tay (có lý do)
+ thu hồi đơn hoàn/huỷMỗi phép tính làm tròn một lần, tới số đồng bạn chọn.
Vòng đời một kỳ
- MởTạo kỳ theo tuần hoặc tháng. Kỳ không được chồng nhau.
- Tính nhápTính lại bao nhiêu lần cũng được. Nhân viên xem số tạm tính nếu bạn cho phép.
- KhoáChỉ quản trị, chỉ khi kỳ đã kết thúc. Phiếu và số liệu được chốt kèm mã kiểm tra.
- DuyệtNhân viên xác nhận đã xem. Quản lý duyệt hoặc từ chối kèm lý do; không tự duyệt phiếu của mình.
- ChốtQuản trị chốt khi mọi phiếu đã duyệt. Muốn sửa phải mở lại và nêu lý do.
Bảy chỉ số lấy từ đâu
| Chỉ số | Nguồn trong HVSC Chat |
|---|---|
| Hội thoại xử lý | Báo cáo hội thoại đã đóng theo người phụ trách |
| Phản hồi đầu | Báo cáo thời gian phản hồi của nhân viên, không tính AI |
| SLA đạt | Đồng hồ SLA của ticket |
| Cuộc gọi đã nghe máy | Nhật ký cuộc gọi, không tính nội bộ |
| Ticket giải quyết | Ticket đã giải quyết trong kỳ |
| Điểm QA | Các bản chấm chất lượng trong kỳ |
| Doanh thu đơn hoàn tất | Báo cáo đơn hàng, theo ngày chốt đơn |
Chỉ số nào có nguồn đang tắt thì ghi “chưa có dữ liệu” và bị bỏ khỏi điểm.
Hoa hồng
Bậc theo doanh thu
Tối đa 12 bậc, tính luỹ tiến hoặc theo bậc đạt. Tính trên đơn hoàn tất theo ngày hoàn tất.
Điều chỉnh tay có lý do
Cộng hoặc trừ một số tiền, bắt buộc ghi lý do. Chỉ làm được khi kỳ còn mở.
Không tính một đơn hai lần
Kỳ không chồng nhau, đơn đã tính ở kỳ khác bị loại, và có ràng buộc ở cơ sở dữ liệu.
Thu hồi
Đơn đã tính rồi bị hoàn hoặc huỷ: phần hoa hồng đó bị trừ ở kỳ khoá kế tiếp, đúng một lần. Có thể tắt.
Che dữ liệu của nhau
Nhân viên chỉ thấy phiếu của mình. Quản lý thấy theo nhóm của mình.
Nhật ký và kiểm tra
Mọi thao tác ghi nhật ký. Có chức năng kiểm tra mã của kỳ đã khoá để phát hiện sửa số liệu trái phép.
Muốn dùng thử cho doanh nghiệp của bạn?
Đăng ký tài khoản, đội tư vấn của HVSC sẽ liên hệ để hiểu nhu cầu và đề xuất cấu hình phù hợp.